Juego responsable
Nuestra prioridad es proteger a los jugadores y promover un juego seguro en cada interacción. Como Midas, nos comprometemos a medidas claras y prácticas que ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas y mantener el control de su juego. Las políticas y herramientas están diseñadas para reducir el daño, apoyar la intervención temprana y proporcionar vías sencillas para pausar o detener el juego cuando sea necesario. La colaboración con servicios de apoyo especializados y el cumplimiento de las expectativas regulatorias sustentan nuestro enfoque de juego responsable para clientes en España y en otros mercados a los que prestamos servicio.
Política de Juego Responsable de Midas
La protección del jugador es central en nuestras operaciones. Los principios que guían el Juego Responsable de Midas incluyen la transparencia, el apoyo proactivo y la prevención basada en la evidencia. Se aplican controles para identificar patrones de riesgo de forma temprana, proteger a clientes vulnerables y garantizar un trato justo. El cumplimiento de la normativa aplicable y la revisión continua de nuestras prácticas nos ayudan a adaptarnos a riesgos emergentes y a mejorar las medidas de seguridad para todos los usuarios.
Herramientas de protección al jugador
Límites de depósito y de pérdidas
Los clientes pueden establecer límites de depósito personalizados para controlar cuánto ingresan en sus cuentas durante periodos diarios, semanales o mensuales. Hay disponibles límites de pérdidas para fijar un tope de pérdidas netas dentro de un periodo elegido. Estas configuraciones solo son reversibles tras un periodo de enfriamiento cuando se necesita una mayor protección, y nuestro equipo de atención puede ayudar con cualquier configuración.
Límites de tiempo y control de sesiones
Los recordatorios de sesión y los límites de tiempo ayudan a los jugadores a gestionar la duración del juego. Las alertas notifican a los clientes sobre el juego continuado, y se pueden activar cortes automáticos de sesión para fomentar descansos. Estas funciones pretenden promover hábitos de juego más saludables y reducir el riesgo de sesiones prolongadas e impulsivas.
Autoexclusión y periodos de enfriamiento
Para quienes necesitan una medida más contundente, las opciones de autoexclusión permiten la suspensión temporal o permanente de la cuenta. Se pueden elegir periodos de enfriamiento de días, meses o plazos más largos. Nuestro proceso respeta la privacidad y garantiza que las cuentas excluidas no puedan acceder a los servicios de juego durante el periodo acordado.
Reconocer conductas problemáticas
Los signos de que el juego puede estar volviéndose problemático incluyen perseguir pérdidas, aumentar la frecuencia de juego, descuidar el trabajo o las relaciones, pedir dinero prestado para jugar y ocultar la actividad a otras personas. Se anima a familiares y amigos a expresar sus preocupaciones, y nuestro equipo tratará los informes con seriedad, ofreciendo orientación y apoyo sin juzgar.
Consejos para mantener el control
Medidas prácticas para mantener el control incluyen establecer límites estrictos de depósito y de tiempo, usar recordatorios de sesión, mantener un presupuesto doméstico y evitar jugar cuando se esté estresado o bajo la influencia de sustancias. Si surge incertidumbre sobre el propio comportamiento, pausar la actividad de la cuenta y buscar asesoramiento profesional son primeros pasos sensatos que recomendamos.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
El acceso a apoyo especializado está disponible y se recomienda. Proporcionamos enlaces y datos de contacto de organizaciones reconocidas en España e internacionalmente que ofrecen asesoramiento confidencial, asesoramiento psicológico y tratamiento. Si se necesita ayuda inmediata, nuestro equipo de atención puede ayudar con derivaciones y explicar cómo activar la autoexclusión u otras medidas de protección.