Términos y condiciones completos

Esta página establece las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Explica las responsabilidades, la elegibilidad, el uso aceptable y el marco para los bonos, depósitos y retiros, la resolución de disputas y las actualizaciones de estos términos. Al crear una cuenta y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir las condiciones descritas aquí. Nuestro objetivo es proporcionar reglas claras y aplicables que protejan a los jugadores y la integridad de los juegos, al tiempo que aseguren el cumplimiento de las leyes aplicables y de la licencia bajo la que operamos.

Responsabilidades de la cuenta

Registro y verificación

Durante el registro se debe facilitar información personal precisa y mantenerla actualizada mientras la cuenta esté activa. La verificación es obligatoria antes de procesar los retiros y puede solicitarse para controles de seguridad. Se deberán presentar documentos para acreditar la identidad, la dirección y la titularidad de los pagos cuando se solicite, y se tratarán de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Seguridad de la cuenta

Las contraseñas y los datos de seguridad deben mantenerse confidenciales. Notificar al soporte de cualquier acceso no autorizado o actividad fraudulenta sospechada con prontitud ayuda a proteger la cuenta. No se permiten cuentas múltiples ni intentos de eludir límites o las normas de los bonos, y ello puede conllevar suspensión, pérdida de las ganancias o cierre de la cuenta.

Requisitos de elegibilidad

Solo las personas de 18 años o más pueden tener cuentas. El acceso está restringido en determinadas jurisdicciones y por la ley local; las personas ubicadas en países prohibidos no pueden abrir cuentas ni reclamar promociones. No está permitido el uso de herramientas para ocultar la ubicación o eludir restricciones, como las VPN. La elegibilidad está sujeta a verificación y a nuestros criterios de aceptación.

Uso aceptable del servicio

El uso de nuestra plataforma está permitido únicamente para el juego personal y lícito. Se prohíben las actividades que amenacen la integridad de la plataforma, incluidas las trampas, la colusión, el juego automatizado, el blanqueo de capitales o la explotación intencionada de errores. Los contracargos, el fraude en pagos o el comportamiento abusivo hacia el personal darán lugar a medidas correctoras y podrán notificarse a las autoridades.

Normas sobre bonos y promociones

Las promociones se rigen por términos específicos que se aplican junto con estas reglas generales. Solo puede aplicarse un bono activo por cuenta salvo que se indique lo contrario. Los requisitos de apuesta, los límites máximos de apuesta mientras un bono esté activo, los juegos excluidos, los plazos de caducidad y los límites máximos de retirada se mostrarán con cada oferta. El abuso de bonos o la violación de los términos promocionales puede llevar a la cancelación de los fondos de bonificación y a restricciones en la cuenta.

Depósitos y retiros

Los métodos de depósito, las cantidades mínimas y las opciones de moneda se muestran en el cajero. Puede aplicarse un requisito de depósito mínimo de alrededor de €20 para poder optar a promociones. Los retiros están sujetos a verificación, a los tiempos de procesamiento estándar y a cualquier límite aplicable. Generalmente no cobramos comisiones por retirada, pero los proveedores de pago o los bancos pueden aplicar cargos. Pueden imponerse límites de retirada semanales o por transacción por motivos de gestión de riesgos.

Resolución de disputas

Las disputas deben presentarse ante nuestro equipo de soporte e incluir las pruebas pertinentes. Nuestro objetivo es reconocer e investigar las reclamaciones con prontitud y ofrecer una respuesta motivada dentro de un plazo razonable. Si no es posible una resolución interna, puede haber opciones de escalado y resolución independiente de disputas de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones de nuestra licencia.

Actualizaciones de los términos

Los términos pueden modificarse para reflejar cambios legales, regulatorios o comerciales. Se informará de los cambios materiales a través de la plataforma o por correo electrónico cuando sea posible. El uso continuado tras las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados. Los usuarios deben revisar los términos con regularidad para mantenerse informados sobre sus derechos y obligaciones.